直播间商品不退不换是否违法违规？解析相关法规与消费者权益

关于直播间商品不退不换是否违法违规的问题，摘要如下：，在直播间购买的商品，其退换货政策应遵守相关法律规定和消费者权益保护政策，如果商家在销售过程中明确表示不退不换，并且这一规定符合国家法律法规的规定，那么这种不退不换的做法是合法的，但如果商家没有明确的退换货政策或者拒绝合理合法的退换货请求，则可能涉嫌违法违规，消费者在直播间购物时，应了解商家的退换货政策并保留相关证据，以便维护自己的合法权益。

导读：在直播电商与互动娱乐高速发展的当下，网络直播带货与打赏已成为常见消费场景，但直播间不退不换的商品销售规则与主播怂恿刷礼物的行为，常常引发争议。那么，直播间商品不退不换是否必然违法违规?主播怂恿观众刷礼物又是否涉嫌犯法?跟着小编一起来了解下吧。

直播间商品不退不换违法违规吗?

　　直播间宣称商品不退不换的行为，在多数情形下构成违法违规，需承担相应法律责任，

　　《消费者权益保护法》第二十五条明确赋予消费者“七日无理由退货”的后悔权，除消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等法定情形外，消费者自收到商品之日起七日内有权退货，且无需说明理由。

　　同时，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条规定，经营者通过格式条款、声明等方式，作出免除或部分免除自身退货、退款责任的约定，均属违法行为。

　　即使直播间以显著方式提示“不退不换”，该约定因排除消费者合法权利而自始无效。

　　若经营者拒绝依法退货，消费者可向市场监督管理部门投诉，监管部门可依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条，对经营者处以警告、没收违法所得及罚款等行政处罚，罚款最高可达三万元。

　　需注意，仅当商品属于法律明确列举的不适用无理由退货范畴，且经营者已履行充分说明义务时，“不退不换”的约定才可能合法有效，但仍保障消费者因商品质量问题主张退货、赔偿的权利。

直播间怂恿刷礼物犯法吗?

　　直播间怂恿刷礼物的行为，需根据具体情形判断是否违法，情节严重时可能触犯多项法律规定。

　　对于普通成年观众，仅为激发消费热情进行一般性引导，未采取欺诈、胁迫等手段，通常属于民事行为范畴，不构成犯法，但需要遵循《网络主播行为规范》第十四条要求，不得通过虚假承诺、夸大宣传等方式诱导打赏。

　　存在以下情形则涉嫌违法：

　　1.怂恿未成年人刷礼物

　　《未成年人保护法》第七十四条、《未成年人网络保护条例》均明确禁止网络服务提供者诱导未成年人参与打赏，若主播明知或应知对方为未成年人仍怂恿刷礼物，需承担退款责任，平台未履行审核义务的还将面临行政处罚。

　　2.以欺诈手段怂恿刷礼物

　　如承诺“刷礼物可获巨额返利”“刷礼物可与主播线下见面”等虚假内容，骗取观众财物，可能构成《民法典》中的欺诈行为，需返还财产并赔偿损失，若骗取财物数额较大，还可能触犯《刑法》中的诈骗罪，面临刑事处罚。

　　3.诱导透支方式怂恿刷礼物

　　通过胁迫、诱导透支消费等方式怂恿刷礼物，以“不刷礼物就停播”“刷礼物才能继续展示商品”等方式施压，可能构成强迫交易或诱导过度消费，监管部门可依法对主播以及平台进行查处。

　　此外，平台未对怂恿刷礼物的行为履行监管义务，还可能依据《互联网文化管理暂行规定》等法规承担连带责任。